自从说了“不应该有“用户体验设计”这个说法之后”（链接），又看到不少人在讨论产品经理、交互设计、用户体验这些分工之间的协作问题。刚好，前些天帮某中小型公司提了个“产品中心”的配备方案。晒出来，且作为我对于产品、设计、体验之间的看法。欢迎讨论，不欢迎挑刺。

　　HI，all

　　对于这个“产品中心”，我的这个想法有几个基础前提如下：
0、以下观点仅针对我所看到的“大部分”企业，是否适用尚未可知。
1、不应有专门的“UED”部门，设计和产品要放到一起。
2、我心目中的PM是“产品市场经理”，除了产品还应该考虑产品运营和产品体验。项目经理应该定义成PM在某个阶段的助手。
3、PM的定位和能力，根据企业和产品的模式不同，应该有所偏重。比如，百度是偏体验的、淘宝是偏运营的、阿里B2B是偏销售的，Google是偏协调 的。
4、PM应该决策该产品的所有事宜，因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情。当然，更应该充分尊重其他角色领域的专业意见。
5、交互设计和产品设计根本撤不清，所以就别指望撤清，我们往往说“多沟通”就能解决，其实是在避重就轻的扯蛋。
6、类似文案设计的工作不应该列专门的部门，而是谁做的产品谁负责，谁写的文字谁负责。但，需要有角色去倡导、协调、管理所有文案的统一气质和质量。
7、必须要有一个“架构师”，来负责协调所有产品之间的关系，和统一风格。
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岗位和职责：
1、产品架构师/首席产品设计师：负责整体产品的架构设计和管理、通用规则管理。
1.1，架构设计和管理是一个很见功底的活，需要有耐心培养，更需要赋予足够大的权利和义务。
1.2，对于偏“体验”的产品，通用的呈现层规则必须文档化管理起来。所谓的“通用规则”，主要指：信息架构、页面结构、交互规则、文案规则、视觉规则。 原则上，并不是要他来整理或者设计这些通用的东西，而是需要归档到他这里来管理，原则性的变更必须经过其同意。（当然，其实也可以把视觉、交互、文案交给 这些角色中的“组长”或者“首席”。）
1.3，另，产品架构师最好只有一个，同时设一个助理。一来事情多，二来需要有后续的架构师储备。当架构师流失的时候，对企业会是灾难性的事情。

2、 用户研究组：协助PM和产品设计师做需求调研、竞争分析、可用性测试、用户行为数据分析，整理相关用户体验反馈并出具报告。
2.1，这应该是一个中立的“第三方”研究组，对于产品体验质量的评判需要靠他们，产品决策和设计的来源也得靠他们。这个组不能参与到具体业务太深，更不 能脱离业务。
2.2，这个组的各种研究，仅提供给具体业务角色作为参考，具体决策甚至更深入的研究还得靠业务角色自己来完成。
2.3，这个角色的产出物最好只是好、不好，同时一定要有“为什么”。可以给具体产品建议，但一定要是来自用户的建议，而不是经过自己“揣测”或者“设 计”的“设计方案”。

3、 产品市场经理：所负责产品的用户和需求分析、产品发展规划、市场和运营规划、架构设计、资源调配、通用规则管理。
3.1，所负责产品的所有责任和决策权都应该是他的，但不是所有事情都他来做，同事他还要充分尊重其他角色的专业意 见。
3.2，什么情况下做了什么决策，为什么这样决策，后续计划是什么，必须要有文档。
3.3，除了必须从用户需求出发，也必须要有成本观念，任何一个计划都需要有对于成本和收益的考虑。

4、产品设计师：所负责产品的功能设计、业务流程设计、使用流程设计、系统(研发)需求分析
4.1，功能设计一定要基于产品经理的需求分析而出，不能无中生有。
4.2，业务流程设计和使用流程设计是两回事，都需要有。需要清楚给用户呈现的是什么，也需要清楚背后的业务逻辑是什么。
4.3，系统需求分析是个体力活，也是保证产品设计被最终实施的必须步骤。

5、界面设计师：界面的视觉设计和互动设计
5.1，界面设计师先考虑的不是“好看”，要是“用什么样的视觉逻辑更清晰的呈现给用户界面内容”，然后才是用视觉来影响用户的情感。如之前在微博上讨论 过的一样：视觉设计是用视觉手段解释界面元素的逻辑关系，并达到情感化的影响。
5.2，单页面的互动问题应该交给视觉设计去做。产品设计应该去做交互，但不应该过多考虑“互动效果”。
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人员配备：
1、理想状态下，我会按照产品的关系，分成几个产品组。如：xxx、xxx、xxx
2、产品架构师只有“一个”，设计助理一名作为后备。直接向产品中心负责人汇报。
3、用户研究组是独立部门，直接像产品中心负责人汇报。视需求而定人员数量。但不能超过产品设计师的一半。
4、根据需求每个产品组，1个PM，2到5个产品设计师，1到3个界面设计师。
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补充说明：
1、要根据项目和产品发展阶段设定人员工作。PM必要的时候可以去做产品设计师，界面设计师必要的时候也可以去做产品设计师，但PM不是谁都能去做的。谁 都能去参与产品市场的讨论，但决策不能随便交出去。
2、在中小型团队中，往往我更喜欢“因人设岗”，我认为这对于互联网产品更实际更管用。
3、必要的时候再增加“产品运营”的职位。BD应该成立独立部门，运营不需要。
4、再次强调：产品和设计不要分开，产品中心的人员角色不要搞太多，职责也不要太清晰。

【来源】白鸦 – 回复：我心目中的”产品中心”

　　“用户体验”这四个字已经泛滥到负面快要盖过正面。有一些看法（绝非心血来潮，只是一直没有想好怎么样才能说的更清楚），且先抛砖于此，看反应再行详述。
1、“用户体验”是一个纯感性的东西。设计、评估、度量，都是无解的。只有针对可准确描述特征的人群，在可准确描述特征的环境下，才能谈及“体验”。不知道什么人在什么情况下使用，就谈不上体验好坏。
2、“用户体验设计”是大过整个企业的词，很多企业穷其一生其实就是在做用户体验设计，从出生的理由到死亡原因。“给用户更好的体验”是任何企业和机构必须履行的最基础的使命，跟“活着”一样重要。
3、不应该有“用户体验设计”这个说法，不应该有叫“UED”这个名字的部门，那怕这部门大过董事会。
4、现在就取消你公司的用户体验设计部门。对于大多数企业，建议把UED跟产品部合并，或者一个叫“产品市场部”，一个叫“产品设计部”。
5、用户体验的评估和度量是一个很难的课题，没有足够的资源投入请不要尝试。但大多数企业还真是得尝试去做做，那怕成本很高，因为时代已经发展到这 个时候了。
6、请不要对人介绍“白鸦是做UI、UE的”，担当不起。我只是做产品设计的，一个纯理性的活。尚未敢自称“产品经理”。

【来源】白鸦 – 关于泛滥成灾的用户体验